内容简介：

随着服务产业的不断发展及市场竞争的加剧，为应对市场变化的不确定性及满足越来越复杂的客户需求，企业必须从内部、外部两个视角来配置资源和提高竞争力。更多的企业选择业务外包或与其他企业进行合作等方式，服务链的竞争正在逐步取代单个企业的竞争，而服务链评价就是服务链构建及维系所需要重点关注的内容。

本书以“服务链评价理论、方法、模型及应用”为主线，运用服务科学、管理科学与工程、协同理论、熵理论、BP神经网络与决策优化方法，结合服务链的特性，系统阐述了服务链的评价理论及评价方法。本书以汽车后服务链为例，构建了汽车后服务链模型，揭示了汽车后服务链的整体运行机制；利用协同熵函数对评价指标进行度量，采用BP神经网络模型进行协同性的训练与仿真，从汽车后服务链企业内部、企业间以及整个服务链三个层面进行了协同性评价。

作者简介：

蒋定福，江西吉安人、上海大学博士、嘉兴学院教授、硕士研究生导师、浙江省嘉兴市领军人才。长期从事协同商务、服务链、信息智能系统等领域的研究，获得7项专利及30余项软件著作权，在《计算机集成制造系统》、《Journal Europeen des Systemes Automatises》、《Computer Communications》、等国内外期刊上发表学术论文三十余篇；主持及参与国家社科、省部级以上各类项目12项，主编（著）12本著作及教材，3次获得嘉兴学院教学成果一等奖、“第四届中国大学出版社图书奖优秀教材二等奖”等荣誉。兼任浙江精创教育科技有限公司总经理、中国人力资源开发研究会常务理事、中国人力资源开发研究会适度劳动分会常务理事、河南省人力资源开发研究会副会长、广东省人力资源开发研究会理事、湖南省人力资源研究会理事等社会职务。